前言
近年来由于奔驰对于国内市场的大力发展，已经在中端人群站稳了脚跟，可是由于对车辆质量把控不一，频繁出现一些新车问题，给新手车主带来困扰，往往这样的协商就很难继续下去。
6月份浙江的裴女士为了方便出行在杭州一家4S店购买了一辆奔驰CL，没想到在提车回去的当天，新车就出现了问题。
这到底是怎么回事？
女子购买新车回去就出问题
据女子的讲述：“车子在开到富阳区的时候就发生抖动，刚买的新车属于手动挡，可是在离合器没有松完的时候，车身带动着自己的脚进行抖动，动静十分大”
这种情况出现在车起动的阶段，车子的速度没有上来，车身就发生抖动，这让裴女士十分疑惑，立马前往店铺进行询问。
在与销售人员进行沟通的时候，他们表示这是属于新车的适应环节，在加了油之后会有短暂的适应期，如果新车在检测的过程中真发现了问题，他们是会负责到底的。
新车启动之前抖动是正常现象，这个回应让裴女士懵了：你的新车会出现这样的问题吗？
新车频繁出现问题没解决
在此次协商之后，裴女士又驾驶了这款奔驰行驶了一个多月，等到现在车身不仅出现抖动的情况，连同发动机的故障灯也会闪烁，她再次联系到奔驰4S店的工作人员。
对于此次的故障，他们给出的解释是车子在进行更新软件，在升级之后就不会出现类似问题，可是联系不到半个月后，车子又出现了同样的问题，这让裴女士很生气，直接联系要4S店提供检测报告。
同样的问题频繁出现三次，每一次车行都会有不一样的借口，轻车熟路地回应客户。
在这个时候应该是解决客户疑难，而不是本末倒置地去规避质疑。
协商无果退车遇套路
在这个时候4S店再次回应称，在8月26日进行的车辆检测，是一四缸出现了问题，这边需要进行维修，维修的时间不定，十天半个月都有可能。
裴女士对这个检测报告十分不理解，自己购买新车到现在才两个多月，频繁出现相同的问题，经过沟通，4S店愿意做退换车辆的售后服务。
本来是一件皆大欢喜的事情，可是在这个时候又出现了一个新的问题。
裴女士：“换车的话我说换原车型，在裴女士坚持要换原车型的要求下，车行人员表示并没有这个车型了，已经停产了，要换只能换新款C，可是需要裴女士进行差价补偿，这个方案裴女士不能接受。
最后在承担了元左右的费用将这款奔驰退了，在后来她发现4s店仍旧在出售此型号的奔驰，这让她感觉遇到了套路。
在和4S店的沟通后，4S店表示当时的退车方案裴女士是认可的，在当时的协商过程中，车行内并没有这款车型在出售，可是这个遭到了裴女士的质疑，“你都没有去查询就直接回应我没有这款车型出售，能不能等是我的事情，可是你的回应让我贸然地退车”她在和4S店人员的沟通中提出了这个问题。
对于记者的问题，杨经理并没有正面回答，杨经理说，针对裴女士的情况，4S店也给出了一套方案，“假如你对于这款车型还是很喜欢，这边可以给予你优惠的价格”可是裴女士发现在追责的过程中，这款奔驰的价格还出现了上涨，对此裴女士表示不能接受。
协商退车套路多
在裴女士和车行的协商过程中我们不难发现这一款奔驰频繁出现问题，在联系销售人员后所做的解释，都像是在欲盖弥彰。
退车方案中以没车型为由让裴女士进行退车，在交付了多元的费用下办理了退车手续，在后来的半个月时间内又出现了这款奔驰的出售，价格也发现了上涨，可见这款奔驰车的品牌效应好，质量把控上存在一定的问题。
在搜寻到这款奔驰车型的时候，浮现的相关报道都是指出车身抖动的情况，今年在此类节目报道中也报道了七八起，让人不明白的是为什么频繁出现问题的背后，车价反而会上涨，购买这款车型的车主真的没有遇到相应的问题？
说回协商出现的补差价问题是很多退车会出现的套路，他们在协商退车之后将车辆进行维修再次出售，以市场价为标准，可是这款多次维修的奔驰是否合理合法地出现在市场上不得而知，涉嫌到的消费者权益显而易见，所以支持这方面的追责行为。
城市套路多，购车需谨慎。
奔驰退车事故频发，口碑下降
虽然奔驰汽车有着百年的历史，号称“汽车的发明者”，但是最近几年，奔驰汽车在中国市场的口碑可以说是很差很差的，还记得“奔驰女坐在引擎盖上哭”的维权事件吗？
在同等的消费者权益之下，国内的消费者盲目跟风大牌汽车成了被忽视最多的消费群体，为什么一款百年车企能够出现如此多的问题，是我们需要沉思的问题。
在出现问题之后的车型，热度不升反降，价格反而根据市场需求而上升，这在消费市场中是很诡异的现在，取决于消费者的虚荣心作怪，可是后续的退车纠纷中就必须承担这样的风险。
在这个背景下，汽车4S店成了帮手，不仅没有帮助到大部分车主解决问题，还在服务方面出现很大的弊端，造成奔驰退车纠纷频繁发生。
“”人无信不立”，这是我们的老话，对于人来说诚信是至关重要的，它是我们行走社会的一个名片，车企和车行也同样如此。
最后的独白
这次的退车纠纷在方案上已经尽量满足顾客的需要，只存在一些沟通上的问题，在后续的沟通中有望达成共识，这是可以预见的情况。
如今4S店在市场销售的背景下也出现了套路哄骗客户下单购买新车的情况，这个时候就需要客户有足够的维护自身权益的观念，不夸大也不放过不法行为。
奔驰这百年车企在以往靠着口碑赢得了国内的消费者的市场，在后续的发展中又凭借着品牌大肆在中国市场“欺负”国内消费者，要知道对于任何人来说，品牌象征着质量和脸面，一款多次出现维护问题的汽车是很让人困扰的事情，追责无果更是让人心碎。
不久前我看到一个新闻，是说韩国环境部，因为奔驰万台汽车因为排放造假，罚款亿韩元。看看韩国对奔驰的处罚态度，还真是值得我们学习的，乱象频出需重罚才是，不管是对于品牌管控方面，还是4S维权方面都应采取罚款和整改的方式，希望相关人员明白：
树立一个品牌价值不容易，毁掉它却是轻而易举的事情，正所谓“打江山易，守江山难。”
作者：江鄉贰的独白
配图：新闻报道网络照片
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