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浙江新闻客户端
记者周洲
日前，杭州天气降温了，一则名为《太扯了！杭州深夜这一幕，比风雪更让人寒心！》的新闻，在朋友圈刷屏。文中提到，杭州对外公布的临时避寒点，存在缺少物资、无人值守、电话没人接、工作人员对救助事宜不知情等问题。
1月9日，杭州市民*局召开新闻通气会，对此事作出回应。社会事务处处长陈珺表示，临时避寒点是杭州市在极端恶劣天气下，为流浪乞讨人员就近就便提供帮助的应急举措，在当地气象台发布暴雪和低温冰冻蓝色（即温度到达0℃及以下）以上预警时开放。根据国家救助管理法规的规定，由县级以上救助管理机构负责对生活无着的流浪乞讨人员，按照“自愿求助、无偿救助”的原则，保障其基本生活权益。
前段时间，由于气温回升，不少临时避寒点暂时关闭，出现了一些上述文内描述的情况。陈珺表示，杭州目前进入了寒冷天气，所有的临时避寒点，共54处，也已从1月8日起对外开放。
对“临时避寒点缺少物资”，杭州市民*局给出回复：每个区根据实际情况，做出物资调配。由于临时避寒点以会议室等场地为多，许多物资在启动临时避寒点后，才会拿出来，所以出现了画面里没有物资的状况。
对于保暖问题，各临时避寒点会通过开启空调、提供棉被等手段来实现；对于饮食问题，各区会提供泡面、快餐等来保证避寒人士的温饱。
对于值班电话没人接听、值班人员没人在、救助事宜不尽知等情况，杭州市民*局表示，在实际工作中，确实存在一些不够到位的情况。接下来，他们将加强督查，及时更新电话号码，确保24小时电话必须有人接听。
陈珺还提到，如果碰到临时避寒点进不去等特殊情况，相关人员可以通过拨打值班电话，也可以拨打，到附近救助站进行避寒。
对于那些在杭临时陷入困境、露宿街头而又不愿到救助站接受救助的流浪乞讨人员，杭州市民*局将开展主动关爱、延伸救助服务。杭州市救助站实行全年全天候不间断“零门槛”开放式救助，做到应救尽救、应助尽助。
在极端恶劣天气情况下，街道、社区加强网格化的主动巡查，按照“发现一个、劝导一个、护送一个”的原则，由各城区联合帮扶小分队护送至市救助站或临时避寒点进行救助。