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浙江新闻客户端记者任晓
2月4日晚上7时，记者刚走进话务室，就听到一阵电话铃声。
“你好，这里是便民服务中心，很高兴为您服务，请讲……”听到电话声，话务员卢晨冰放下了刚吃了一口的汉堡，马上进入工作状态。她一边与来电市民沟通，一边记录着来电内容。
待到挂了电话，她拨出另外一个电话号码，之后忽略了放在一边的汉堡。她的右手边还有一桶吃了一半的泡面，这就是她的“年夜饭”了。她说，泡面是事先准备好的，临时又点了个汉堡。“今天晚饭外卖很难点，还好汉堡有人送。”
这位95后姑娘刚接触这份工作不久，更是第一次在外过除夕。“说实话，知道除夕夜要值班时，我还有点小兴奋。”卢晨冰说，以往的除夕夜跟父母一起吃饭，一同看春晚，很幸福。现在，虽然要连着24个小时守在电话机前很累，但是很充实。当问及她的父母如何看待她除夕夜不回家时，她说，只有母亲在刚知道时迟疑了下，但是没有说什么。“这是我的工作，我相信爸妈会理解我的。”她说。
刚刚的电话是需要移车的。市民吃完年夜饭准备回家，不料车子被其他车堵住了，对方车上也没有放置号码牌。“今天到目前为止，我们接到的电话不多，这是好事啊。”卢晨冰翻出了来电记录，上面显示以需要电工和移车为主。过了一会儿，她又拨出一个电话，是市民在一件生活服务小程序上下了单，表示需要移车。她联系到了对方车主。
与卢晨冰一同值班的，还有应永移。趁着没电话的空，她起来扔了个垃圾，其中有泡面桶，之后马上就归位了。“话务室一刻都不能没有人，所以啊，几个星期前我们就开始买泡面了，为春节值班做准备。”她说，这也是她第一个不在家过的除夕夜。
“我家孩子已经大了，不会很黏我。不过今年我缺席我们的全家福拍摄了。”应永移说，往年的除夕夜，她们一大家子会聚在一起吃年夜饭，还会拍张全家福。说到这儿，她话语中有些许遗憾，脸上却依旧带着笑容。
当记者离开话务室时，话务员的工作还在继续。这轮值班从当天早上8时，一直持续到年初一早上8时。
编辑应桃蕊