今天，《浙江日报》刊登宁波市海曙区委书记孙黎明署名文章《以走亲连心问效推进“三服务”》。
以走亲连心问效推进“三服务”
孙黎明
当前，“三服务”活动已经成为全省上下的一股新风、一种文化和一项自觉。宁波市海曙区坚持把“三服务”作为践行初心使命的重要载体，作为牵引全区各项工作发力突破的“牛鼻子”，始终秉持“哪里困难多就去哪里服务，哪里问题突出就到哪里服务”的原则，聚焦省委提出的问题清单、落实清单和责任清单，直奔问题去、冲着问题改，助推高质量建设国内一流强区不断取得新进展。
用脚板丈量短板
走访做到“三个全”
干部脚下有泥土，群众心中才不堵。我们扎实推进“走亲连心”，面对面倾听呼声，实打实破解难题，写好“企情日记”“民情日记”和“基层日记”，切实把服务落到企业、群众、基层的急需处。
注重全动员。全面发动、全员动员，不搞“蜻蜓点水”“走马观花”，直奔基层一线去收集诉求、服务解难。针对服务企业，建立了四级联系服务机制，区领导、区管干部、部门中层干部和各镇（乡）街道分别联系相应的企业，当好诉求收集的“信息员”、帮困解难的“协调员”、惠企*策的“宣传员”。针对服务群众、服务基层，健全包片联户、*员干部一线挂职等制度，建立了个网格，促进*员干部经常性开展服务。
注重全覆盖。不光看“门面”,也看“后院”；不光深入城市社区，也深入山区农户，实现了规上企业、村（社区）和重点人群的全覆盖，把服务送到“最后一公里”。今年3月，我在四明山区章水镇开展“三服务”活动，遇到一名村民，因为配不到门冬胰岛素，需要经常下山配药。这让我思考，如何进一步改进服务，变“群众跑”为“医院跑”，使山区百姓享受便捷高效的卫生健康服务。为此，我专门与区卫生健康局研究商量破题之法，以“高山巡回医疗队”为切入点，设立18个高山巡回卫生健康服务点，至今已累计服务余人次。由此拓展开来，我们又建立了高山首席代办员制度，组建“山区便民服务队”，实现群众“不下山”就能办理社保登记、计生、民*救助、信访等事项。
注重全方位。把平台作为服务的引擎，突出全天候、多渠道、高效率，强化线上线下联动的企情民情速递平台，形成了企业群众诉求传递的“高速路”，架起了*委、*府和企业、群众的“连心桥”。服务平台是一个由*府搭台、一端连着群众、一端连着市场的公共信息服务平台，是海曙的“金字招牌”，运行了18年，实现了百姓需求的“拨一拨就灵”。今年以来，我们把服务嫁接到“三服务”中，服务总量超过40万次，更好地满足了群众多元化的需求。率先建成了企业服务平台——*企直通车，企业可以在线提交咨询、困难和建议，建立了可报、可办、可查、可督、可评的闭环流转办理机制，大到项目审批、规划许可，小到周边环境整治、技能培训，都通过平台得到了有效解决。
用真心换取真情
解难实现“三个转”解决一个问题，胜过讲十个道理。我们始终坚持问题导向，把准“病脉”、开准“药方”，把企业、群众的一条条心声诉求转化为一个个服务项目，用*策实现服务的对策，确保“三服务”高质量推进，共收集企业发展、基层治理、民生实事问题个，已解决个，化解率87.4%。用长效促进成效
问效提升“三个力”
随着“三服务”的不断深入，我们认识到“三服务”活动不能搞“一阵风”，必须从*建、作风、制度着手，让服务常态长效推进。
提升*建引领力。做强城乡*建联盟，探索建立了“工地书记”“*建帮办”等品牌载体。企业内，名“红色帮办员”走进民营企业，提供*建帮强、*策帮享、市场帮需、人才帮育、管理帮优5大类服务项目，累计解决各类问题余个。项目上，选派优秀*员干部到个重点项目、老旧小区改造工程等领域担任“工地书记”，协调解决立项审批、施工矛盾、加装电梯等难题百余个。社区里，推行“大*委”和兼职委员制度，深化“物居业”*建联建，大力推进城乡社区发展治理“五大行动”，积极打造品质社区。
提升作风保障力。把服务的一线作为检验作风和磨砺干部的前线，把提升服务水平作为干部增强能力素质的基本功和必修课，比态度、赛成效、竞能力，深入开展“一线破难、小事建功”行动，推动干部下沉、展现作为。大力推行“三带走、三留下”工作法，即留下联系电话、留下帮扶意向、留下责任担当，带走情况、带走困难、带走建议，做到“事事有人管、处处有服务”。
提升制度执行力。建立了三大机制，确保“三服务”活动不虚不空、不走过场。建立问题流转制度，企业群众派单、干部接单，协调交办、对账销号，啃下“三服务”中的“硬骨头”。建立对象评价制度，探索以企业、群众满意为导向的评价机制，把服务对象评价作为“三服务”成效的主要依据。建立监督问效机制，围绕优化企业成长发展的外部环境、解决群众反映强烈的突出问题、破除基层经济社会发展的瓶颈障碍等重点，确定47项监督项目，开展监督问效，确保把服务落到实处。
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