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“今天，坐在这里，我不仅想对川观新闻、四川日报说感谢，也衷心地祝愿‘民情热线’栏目越办越好，成为*委*府和广大群众的连心桥……”1月22日，在四川日报全媒体举办的“走好全媒体时代群众路线——川观新闻民情热线座谈会”上，成都市锦江区春熙路片区居民王成忠几度哽咽，他用纸擦了擦眼睛，稍微缓和下情绪，继续讲述他与川观新闻民情热线的故事。
求助民情热线后，他感谢：
民情报道帮助事情往好方向发展
让我们感受到媒体的民生情怀
王成忠是成都市锦江区春熙路片区的一名居民，住在修建于上世纪八十年代的一个老小区内，住宅是7层无电梯的楼房。由于小区居民多数是七八十岁的老年人，腿脚多有不便，居民都对成都市出台的老旧小区加装电梯的支持*策十分期待，希望能借*策东风给老楼安上电装，也能够和新的商业楼盘一样，享受上上下下的便利。
年12月份，小区3个单元居民选择了一家报价较为实惠的公司，大家按合同约定凑齐费用，去年5月开始施工安装电梯。居民们以为，按照合同，很快就可以用上新电梯了，却没想到对方中途停工，剩了个半拉子工程。居民们着急上火，联系公司负责人商谈，对方表示居民们先前交的钱不够，必须再交一次钱，不然工程只有拖起。
这样的公司让居民气愤不已，无奈之下，他们给川报民情热线栏目打了电话反映问题，“没有想到的是，川观新闻、报社记者很快来了，是两位文字记者、一位摄影记者，他们对事实进行了详细的采访。”
年11月24日，川观新闻以专题、组合报道的形式，反映了该小区居民的境遇，报道出来后，引起了强烈的社会