8月26日，《浙江日报》专版刊发了题为《诉求“最多跑一地”“家门口”解决问题》的文章，详细报道了上虞区基层治理、信访调处等工作。全文如下：
“要做好群众信访工作，就要想群众之所想，切实依法及时就地解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难。”谈及信访工作的内涵，上虞区信访局有关负责人如是说。
自年以来，上虞区全力推进区社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市）建设，将“最多跑一次”改革向社会治理领域拓展和延伸，积极推进群众诉求“一窗口”受理、疑难事项“一站式”解决、矛盾纠纷“一揽子”调处，力求让百姓诉求“最多跑一地”。
截至目前，上虞区信访局共受理群众诉求事项件次，其中调处化解信访事项件次，接受法律咨询人次，走访、来信、网上初次信访事项化解率分别达97.3%、90.6%、97.7%，群众知晓率、认可度不断提升。
只进“一扇门”
多部门联合解难题
在上虞区矛调中心（信访超市）内，综治中心、人民来访接待中心、统一*务咨询投诉举报平台等线下线上工作平台已集成入驻，来自法院、检察院、公安分局、司法局、人力社保局等部门的工作人员在此集中办公。纪委监委、市场监管、自然资源等部门力量轮驻随驻。
“等新大楼建成后，入驻单位仍将增加，矛调中心（信访超市）的功能将更完善。”上虞区矛调中心（信访超市）相关负责人介绍。
集中办公、集约管理、集成服务，以区领导常态化驻点接访为龙头，上虞区矛调中心（信访超市）要求进驻单位和轮值部门按照工作职能，协调配合，让群众解决问题真正只需“进一扇门”。“若是遇到疑难复杂的或需多部门联合处置的重大案事件，我们将在请示区领导后，进行多部门联合会商调处，用科学的方式响应群众诉求。”该负责人说。
除了多部门联合会商调处外，该矛调中心（信访超市）还积极打造品牌调解工作室，坚持让非诉调处方式挺在前。其中，“和美”调解工作室已经成了一块“招牌”。
不久前，在上虞工作的江某、吕某、胡某三人陷入情感纠纷，欲采取极端方式解决此事。当地*府发现问题后，及时向区信访局上报相关信息，工作人员迅速启动心理疏导干预，依托“和美”调解工作室及心理咨询师，动之以情晓之以理,与当事人进行沟通交流，消除相互之间的疑虑，事态很快得以平息。
依托心理疏导与多元化解相融合的机制，以“和美”调解工作室为典型的调解团队，对本地信访事项化解作出了不小贡献，并将问题切实解决在萌芽状态。截至目前，“和美”调解工作室共调处矛盾纠纷21件次，受到群众好评。
线上提诉求
“即问即答”成常态
“因异地关系，我的养老保险没有及时转移至户籍所在地上虞，希望得到协调处理。”日前，上虞区人社局信访办工作人员接到上虞市民吕女士的诉求后，立即进行调查，没过几天就做出了回应。
“无需本人到现场，他们就为我办理好了养老保险转移手续，效率非常高！”事后，吕女士在网上评价系统里这样写道。
足不出户就能寻求帮助。如今，生活在上虞的老百姓想要表达诉求，只要在线留言或打个电话，不出家门就可以将问题反映到相关部门，并得到及时回复。如果想要了解实时动态，还能在线“追踪”。“办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价，诉求事项的办理过程将越来越方便、阳光、高效。”该区信访局有关人员表示，随着该项工作的深入推进，上虞区群众反映诉求实现“即问即答”将成为新常态。
近年来，上虞区积极运用矛调中心（信访超市）信息系统，推动进驻部门工作协同融合，实现了来访数据“一个口子进，一个口子出”。以此为依托，上虞区综合运用在线矛盾纠纷化解平台、人民调解大数据管理平台、“浙里调”