“获得电力”是浙江省推进“最多跑一次”改革的重要事项之一。今年以来，国网金华供电公司紧紧围绕深化“最多跑一次”改革的要求，系统梳理涉电业务清单，简化办电流程，构建“少、短、低、优”办电服务新模式，率先在全省推行“无证明”办电，切实提高电力接入效率与服务水平，着力解决老百姓身边的“关键小事”，企业“获得电力”更便捷，人民群众满意度显著提高。
全省率先实施“无证明”办电
为了积极响应金华市“无证明城市”建设，今年4月，国网金华供电公司印发了《关于实施“无证明”办电的工作方案》，在全省率先推行“无证明”办电。
对农村自建房的新装、增容、居民光伏、充电桩等业务，客户无法提供产权证书的，通过个人承诺等信用管理手段代替产权证明，承诺书作为供用电合同附件，客户无需再跑到乡镇、街道开具产权证明。
“这个政策好，接地气！”今年6月，金东区多湖街道汀村村民姜先生向金东客户分中心申请安装居民电表。放在以前，由于姜先生的自建房没有产权证明，他必须取得村集体和镇一级的证明，跑多个政府部门盖章，才能完成办电手续。自从有了“无证明”办电，姜先生只需要填一张承诺书，就可以实现办电“最多跑一次”。
在“无证明”办电后，企业申请低压办电获得的便利更大，原先需要跑5个政府部门签字盖章才能取得的产权证明，现在只需要填一张“承诺书”。同时，电表箱和电表箱之前的材料、施工费用都由供电部门出资，不花企业一分钱。
金东客户分中心营销科科长盛东说，为了推进“无证明”办电，金东客户分中心精简内部流程、简化办电手续，将原先12类办电业务中需提供的产权证明、物业同意书等第三方证明材料剥离出办电流程，以用户承诺书形式取而代之，消除了用户多地跑开证明的烦恼。
自今年4月起，金东客户分中心合计完成“无证明”办电业务笔。用户办电获得感、满意度明显增强。下一步，国网金华供电公司还将把“用户承诺”纳入政府公共信用评价体系和信用联合奖惩机制，助力政府构建以信用为核心的新型市场监管体系。
兰溪：主动上门为企业保供电
日前，兰溪市重大纺织企业——七星纺织有限公司享受了一次电力上门贴心服务。
在企业高配室内，国网兰溪市供电公司“红船”党员服务队对用电设备健康把脉问诊，帮助企业全面排查隐患。他们利用无人机对线路进行巡视，利用带电检测设备对线路开关及电缆接头进行红外检测。通过测量数据、比对分析，全面排查隐患，共排查各类安全隐患22项，针对发现的问题给出了整改建议。
七星纺织电力安全负责人介绍，七星纺织是兰溪老纺织厂，厂内配电房电力设备老旧，设备维护缺乏专业性指导，再加上生产任务繁重，根本停不下来认真检修。“你们这次上门检查维护，为企业生产用电安全提供了实实在在的帮助，真是万分感谢。”
国网兰溪市供电公司负责人表示，该公司将深化“最多跑一次”改革，持续优化营商环境，切实为企业安全、可靠用电保驾护航。
东阳：全程代办高效服务客户
最近，东阳市金球房产开发有限公司申请千伏安基建临时变压器，国网东阳市供电公司提前8天完成送电工作，及时满足企业建设用电需求。
今年以来，国网东阳市供电公司进一步加强与政府部门、企业客户沟通交流，建立客户经理全程代办服务模式，深入了解用电诉求，全面提升“获得电力”水平。该服务模式就是客户经理实行“四大员”服务制，切实当好业务办理服务员、工程施工辅导员、工程进度信息员、工程质量监督员，主动为客户提供业扩报装全过程服务。
“推行客户经理全程代办服务制度，能够及时了解客户对供电服务的个性化需求，更好地实现一对一服务，提高优质服务水平。”国网东阳市供电公司营销部相关负责人韦俊钢说。
下阶段，国网东阳市供电公司将加大对政府、企业的走访力度，并通过大中型企业客户办电专属客户经理服务、小微企业办电预约服务等模式，持续提高办电效率，打造更加便捷高效的“获得电力”体验，助推东阳经济快速稳定发展。
义乌：服务做加法优化营商环境
日前，中国电信义乌分公司业务员来到国网义乌市供电公司客服中心办理企业增容业务，但到底需要增加多少容量，心里没底。
客服中心人员了解情况后，主动上门开展专项服务。经了解，该公司将在其机房大楼新增个机架，以供数据中心使用。客服中心人员马上对该公司的10千伏信联开闭所、高配室等现场进行勘查，以确定主线电源是否能满足新增负荷。随后，与电信公司分管负责人、通信设计院设计人员进行了面对面交流答疑，以最快的速度为企业量身定制了供电方案。
中国电信义乌分公司负责人说，该工程是义乌市政府三年规划项目，机房改造好后不能存在隐患，机房用电必须得到保障。“义乌供电公司提供保姆式的一站式服务，大大便利了企业办电用电，必须点个赞”。
据悉，自年义乌提出打造“无证明”城市以来，义乌供电公司进一步深化“最多跑一次”改革，打造最优营商环境，通过服务做加法、办电做减法，将线上需求和线下资源高效对接，实现用户“自助购电、自主用电、自在管电”，群众和企业用电满意度显著提高。
永康：“智慧电力”让群众少跑腿
“确实方便！现在我用手机就能一次申请，不需要重复跑，工作人员会详细告知需要的材料。”7月2日，永康市五金实业公司吴女士来到永康公司营业厅，窗口人员应梦捷打开手机，认真演示掌上电力APP供电报装业务办理流程。永康供电公司积极响应全省推行“最多跑一次”改革，已实现16项办电业务“最多跑一次”，其中12项业务可通过掌上电力APP实现一次都不跑，永康市民对电力服务满意率达到了99.9%。
永康供电公司不断探索“为民、惠民、利民、便民”的服务举措，坚持以客户为中心，着力优化营商环境，推进“四压减、三推行、二延伸、一保障”的工作法，高压客户平均接电时间同比下降36.4%。
切实做好降费降价工作，减轻企业负担，支持经济结构转型升级。经过年以来的3次降价，永康用户年已减少电费支出3.47亿元；新一轮降费政策实施后，预计今年将减少电费支出5.22亿元。
水电气过户“最多跑一次”
办事“最多跑一次”，是一项改革目标，更是一项便民举措。国网金华供电公司始终把公共服务意识和率先意识放在首位，加强互动融合、简化手续、优化流程，为群众跑腿办事“做减法”。
日前，金华市民柯女士到市房地产交易管理中心办理不动产过户手续。办理过程中，同步就完成了水、电、气过户。“本来要等房产证下来后，再分别跑好几个部门去办理，现在一次就办好了，确实很方便。”柯女士竖起大拇指为这一便民服务点赞。
年5月起，在国网金华供电公司推动下，多个部门与市房地产交易市场管理所合作，推出与房屋权属同步的线上电、水、气联动过户新模式。一窗受理、集成服务，群众在不动产登记窗口办理房产过户时，即可完成电、水、气等公共服务信息同步变更。
国网金华供电公司营销部负责人表示，居民在办理不动产过户申请时同步选择电力过户，系统便将过户信息直接推送给营业厅，居民无须再跑到电力窗口或通过电子服务渠道办理电力过户，大幅减少群众跑腿次数。截至目前，国网金华供电公司已通过金华透明售房网前台、不动产在线平台、二手房网签系统后台累计成功办理30余笔该项业务。
“一电上门”实现“一次都不跑”
今年5月，金华市瑞普机械制造有限公司负责人吴先生想为企业申请报装一台千伏安变压器，他打了一个电话给婺城供电局。第二天，婺城供电局的客户代表便上门来进行现场勘查，当场就给出了供电方案，还提供了受电工程典型设计方案和工程造价参考手册。等企业完成施工后，客户代表又马上上门验收，当天就完成送电。整个过程，吴先生“一次都没跑”。这一“保姆式”的贴心服务，让他十分满意。
婺城供电局营销科副科长胡卫军表示，从今年4月20日开始，在婺城范围，凡是高压专变用户想要申请办理用电业务，均可享受“一次都不跑”服务，通过线上办电、电话办电，让用户“多在网上走、少在路上跑”。
今年以来，为进一步优化营商环境，提升“获得电力”指数，给高压专变用户提供更省时、省心、省力、省钱的办电服务，婺城区、义乌市率先开通“一个电话就上门”服务。用户可以通过拨打快速响应电话申请用电报装，服务调度人员接到电话后，与客户预约现场服务时间，并将工单派给客户经理，客户经理根据预约时间提供“上门收资”“现场勘查”“方案答复”等一条龙服务，实现“一次都不跑”。
浦江：助力“无证明城市”建设
“太方便了，带个身份证，各种业务都能一次性办理，而且处理得又快又好！”7月3日，在供电窗口办理业务的黄师傅由衷地说道。
自今年2月底金华实施“无证明城市”以来，国网浦江县供电公司全面落实减证便民、服务群众的各项举措。企业办电申请材料从7份压减到两份，依托省数据共享平台，实现7大类21项信息通过网络读取核验，9项居民业务凭身份证即可“一证通办”。
浦江供电公司以群众和企业办事的堵点和痛点为切入口，按照用户办电资料“四免”原则，全面梳理简化用户办电资料种类：对没有法律法规依据的材料，通过与政府数据互联互通，利用数据共享获取客户资料，不再需要客户提供；对忘记携带产权证明或因各类原因无法提供产权证明的，在营业场所推行“个人承诺制”，由用户签署承诺书后受理，优化申请资料手续；对大工业用户取消能评报告，改由营业受理人员告知用户到发改局或经济开发区进行报备，切实减轻企业负担。
武义：多举措推进“最多跑一次”
日前，国网武义县供电公司客服中心人员来到金华寿仙谷药业有限公司，为新厂区的生产线制定供电方案，根据客户用电需求进行跟踪，确保做好后续服务，受到用户点赞。“你们的服务真好！”寿仙谷药业负责人由衷称赞。
为进一步优化营商环境，武义供电公司以问题为导向，简化手续、优化流程、强化服务，通过打通“三个一公里”实现更多业务“最多跑一次”。同时，积极推行掌上电力APP，指导客户使用线上受理，掌上电力APP使用率达%，用户在家就可以随时随地进行业务办理、业务咨询、进度查询。
为了提升流程效率，武义供电公司实施供电方案免审批机制。千伏安及以下普通用户现场查勘时，客户经理现场填写简易版供电方案答复单，直接给客户作为设计依据，不再要求客户等待方案审批完成后再到供电公司拿回供电方案答复单，减少了客户跑腿次数，获得好评。
此外，武义供电公司积极推动与其他公共服务行业开展联合服务，将“最多跑一次”服务延伸至政务和公共服务领域，在便民中心开设一站式服务，不用重复递交材料，一次性就把水、电、气过户给办了，实现综合资源有效利用，使“最多跑一次”服务落在实处。
磐安：“我跑你不跑”助力老城改造
“这个政策好，我们办事只要跑一次就够了！”日前，磐安的陈丽丹来到国网磐安县供电公司城区营业厅办理销户手续，对营业厅周到的服务表示十分满意。
今年6月下旬，随着磐安县东溪街、大田畈等区块拆迁工作的逐步推进，大批拆迁户来到营业厅进行销户，不料却遇到了麻烦。原来，为了保障用户权益和用电规范，按照原来的销户流程，用户必须出具房产证或者拆迁证明，才能办理销户流程。拆迁户不得不先前往拆迁办开具拆迁说明，再赴营业厅办理销户流程。但不少拆迁户在不知情的情况下，直接去了营业厅办理，遇上麻烦了。
磐安供电公司营销部得知这一情况后，立即采取措施，组织专人主动对接多个拆迁区块的改造办公室，开具拆迁说明后，摆放在营业厅备用。到营业厅办理销户手续的拆迁户只需填写说明表格，即可完成销户流程。“跑三趟”变成了“跑一趟”，群众纷纷点赞。
磐安供电公司积极致力于提升营销服务质量，在磐安县老城区改造工作中，主动配合政府、服务用户，想用户所想、急用户所急，将优质服务想到深处、落到实处、做到细处，不断优化营商环境，助力政府民生工程建设。
（浙江新闻客户端记者朱浙萍通讯员徐风华杨学君卢奕徐达飞杨李扬吕蓉余涛郑舒涵徐戈徐芝婷谢位红楼栩傅小华徐衎丰丹王俊男汤伟华包涛）