来源：浙江民泰商业银行作者：张文宝
一、项目背景及目标
为响应人民银行支持地方经济社会发展，改善城乡支付服务环境，医院看病难问题，助推温岭市委市政府智慧城市建设，按照市委市政府的部署，“智慧医疗”项目建设作为“智慧城市”改革的试点项目，由温岭市卫计局统筹安排，医院、医院、医院、医院（医院）、医院（医院）医院6医院都被列入改革名单，并医院医院，医院上线运行正常后再向其他5家医院全面铺开。
“智慧医疗”是一种将银行支付结算服务延伸到医疗卫生领域的新型服务模式，市民将钱存入市民卡电子钱包或健康卡后，进行挂号、诊间结算、检查、取药等功能的自助化，简化就诊流程，实现就诊过程中挂号、结算、检查、取药等功能的自助化，可有效缓解挂号难、付费难、排队时间长等医患矛盾。
二、项目/策略方案
作为一个纯公益项目，整个项目由温岭市卫计局牵头，实施项目中所需要采购自助服务终端、诊间结算需要的设备以及对接需要的系统软件改造费用、自助服务终端导医人员费用皆由银行负责。
三、创新点
原就诊流程：挂号（人工挂号）-看病-收费（人工收费）-取药，在挂号和收费时老百姓付现金。
“智慧医疗”就诊流程：
挂号-看病加收费-取药
1、挂号：老百姓或通过市民卡或健康卡在自助服务终端挂号，第一次购买就诊卡可凭身份证自动读取信息，加入社保的可以用社保账户挂号，未加入社保的可通过市民卡电子钱包资金挂号，余额不足可事先存入卡内。
2、看病加收费：医生在看病后开药直接扣取市民卡或智慧医疗就诊卡账户资金。
四、项目过程管理
温岭市“智慧医疗”项目于年3月底启动，并于年10月13日医院首期顺利上线。随医院智慧医疗的顺利开展，年，医院、医院、医院全面推进“智慧医疗”项目建设，并于年5月底完成上线工作。此外，我行在7家卫生院继续推进该项目工作，并全部顺利上线。年6月底，我医院的智慧医疗建设。截止年底，项目试运行完毕，并于年正式投产，在全市医疗机构实现挂号、诊间结算、检查、取药等功能自助化。
五、运营情况
自项目试运行以来，我行陆续医院、医院、医院、医院、医院及7家卫生院（温岭市泽国镇卫生院、温岭市大溪中心卫生院、温岭市横峰街道社区卫生服务中心、温岭市太平街道社区卫生服务中心、温岭市松门镇卫生院、温岭市石塘镇卫生院和温岭市东部产业集聚区卫生院）开展合作，共布放了近台自助设备和大量导医员。项目稳健运行，作为新时代下的新型科技产物，“智慧医疗”确实给老百姓在医疗过程中带来了众多便利性。在线下的调研中我们了解到，“智慧医疗”项目获得了众多用户的一致好评，并提出，希望我们能够更加完善就医过程中的繁琐手续，对“智慧医疗”的重视程度让我们相信这个项目真正做到了为民便民。
六、项目成效
“智慧医疗”项目，真正地站在老百姓的角度，去设计和规划整个就医流程，从挂号、诊间结算、检查到取药，实现了智能化自助服务，用户无需频繁窗口排队。“智慧医疗”带给老百姓和社会的效益是巨大的，是有目共睹的，一方面，医院减少结算窗口人员，让真正有人工服务需求的用户在窗口得到实质性的帮助。在人工成本日益增长的社会，让科技替代人类完成低技术性工作，医院其他更有人工需求的岗位，让人的价值最大化，这不仅是社会的需求，也是对人性的尊重；另一方面，医院与企业或者银行合作，大量布放机具设备，只需少量人员定期维护设备即可，同时，辅以导医员对用户进行引导，医院排队的现象，提高了用户就医的效率。
七、经验总结
“智慧医疗”项目概念提出初期，就受到了温岭市委市政府的大力支持，我们牢记“支持地方经济社会发展，改善城乡支付服务环境”的理念，在取得了行领导支持，符合我行战略发展方向的基础上，整合资源，统一规划。在运行过程中，不定期收集各方信息，实时调整，不断提升在智慧医疗项目中，我行作为结算方的硬实力与软实力，保证项目稳健运行。在这次需要多方合作、具有突破性的民生服务当中，我行作为项目的主负责人，在行业里树立起了为民便民的标杆旗帜，让金融真正走进百姓生活中，也唯有以此为目标，才能让银行、让金融发挥出它真正的价值。
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